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Última atualização: março de 2026
🍫 Por se tratar de produto alimentício artesanal perecível, nossa
política de trocas segue critérios específicos para garantir a segurança
alimentar de todos os clientes.
1. Natureza do produto
Os brigadeiros do Chef Brigadeiro são produtos alimentícios artesanais,
perecíveis e produzidos sob demanda, sem conservantes. Por isso,
diferente de produtos industrializados, não é possível aceitar
devoluções por arrependimento após a entrega, conforme previsto no art.
49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos perecíveis.
2. Quando aceitamos troca ou reembolso
Aceitamos solicitações de troca ou reembolso exclusivamente nas
seguintes situações:
✅ Produto com defeito
Brigadeiro entregue em condições visivelmente inadequadas de
qualidade (mofado, com odor alterado, embalagem violada).
✅ Pedido incorreto
Entrega de sabores, quantidades ou itens diferentes do que foi
confirmado no pedido pelo WhatsApp.
✅ Dano no transporte
Produtos chegaram amassados, derretidos ou danificados durante a
entrega, de forma que impossibilite o consumo.
✅ Atraso significativo
Entrega com atraso superior a 2 horas do combinado, sem comunicação
prévia, comprometendo a qualidade do produto.
3. Como solicitar
Para solicitar troca ou reembolso, siga os passos abaixo:
-
Passo 1: Entre em contato pelo WhatsApp
(11) 97258-6675
em até 2 horas após o recebimento do pedido;
-
Passo 2: Envie fotos claras do produto recebido
mostrando o problema identificado;
-
Passo 3: Aguarde nossa análise — respondemos em até 1
hora em dias úteis (seg–sáb, 9h–20h);
-
Passo 4: Após aprovação, acordamos a melhor solução:
reenvio do pedido ou reembolso.
4. Formas de reembolso
Caso o reembolso seja aprovado, ele será realizado da seguinte forma:
- Pix: estorno em até 24 horas úteis;
-
Crédito para próximo pedido: disponibilizado
imediatamente, válido por 30 dias;
-
Cartão de crédito: o prazo de estorno depende da
operadora, podendo levar até 2 faturas.
5. Situações não cobertas
Não são aceitas solicitações de troca ou reembolso quando:
-
O produto foi consumido parcialmente e a reclamação é por preferência
de sabor;
- O prazo de 2 horas após o recebimento não foi respeitado;
-
As condições de armazenamento recomendadas não foram seguidas pelo
cliente;
-
O motivo for simples arrependimento da compra após a entrega do
produto.
6. Conservação e validade
Para garantir a melhor experiência, recomendamos:
- Consumir em até 5 dias após o recebimento;
-
Manter em local fresco, seco e fora do sol direto, ou refrigerado em
temperatura entre 4°C e 10°C;
-
Não congelar os brigadeiros, pois isso altera a textura e o sabor.
7. Contato
Para dúvidas ou solicitações sobre esta política: