Política de Devolução e Trocas
Atualizada em 2 de setembro de 2026.
1. Produtos cobertos
Esta política se aplica aos pedidos feitos no site do Chef Brigadeiro, incluindo brigadeiros, chocolates, bebidas, caixas, kits e demais produtos vendidos na loja online.
2. Produtos alimentícios e perecíveis
Nossos doces são produtos alimentícios, perecíveis e preparados para consumo em curto prazo. Por isso, após entrega ou retirada em boas condições, não realizamos troca ou devolução por preferência de sabor, mudança de ideia, armazenamento inadequado, consumo parcial ou atraso causado por dados incorretos informados pelo cliente.
3. Quando aceitamos troca, reembolso ou correção
Você pode solicitar atendimento quando houver defeito, avaria, divergência entre o pedido e o produto entregue, problema de quantidade, produto impróprio para consumo ou falha causada pelo Chef Brigadeiro.
Nesses casos, após análise, poderemos oferecer substituição do produto, correção do pedido, crédito para nova compra, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso.
4. Prazo para solicitar
Para produtos alimentícios, pedimos que o contato seja feito em até 24 horas após o recebimento ou retirada, com fotos do produto, embalagem, etiqueta e número do pedido. Esse prazo nos ajuda a avaliar frescor, transporte, conservação e eventuais falhas de produção.
5. Cancelamento antes do preparo
Pedidos podem ser cancelados antes do início do preparo ou separação para entrega. Se o pedido já estiver em produção, em rota de entrega ou pronto para retirada, o cancelamento poderá não ser possível por se tratar de produto perecível e personalizado para aquele pedido.
6. Direito de arrependimento
Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 7 dias para arrependimento. Em pedidos de alimentos perecíveis ou preparados sob demanda, analisamos cada solicitação considerando a natureza do produto, o estágio de preparo, entrega e conservação.
7. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp +55 11 97258-6675 informando nome, telefone, número do pedido, motivo da solicitação e imagens do produto quando aplicável.
8. Reembolsos
Quando o reembolso for aprovado, ele será feito preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento usado na compra ou por outro meio acordado com o cliente. Prazos de processamento podem variar conforme banco, cartão ou provedor de pagamento.
9. Entregas e retirada
Se houver ausência do cliente, endereço incompleto, recusa no recebimento ou impossibilidade de contato no momento da entrega, o pedido poderá ser considerado entregue ou disponibilizado para retirada, sem garantia de reembolso.
10. Contato
Para dúvidas sobre trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, fale com o Chef Brigadeiro pelo WhatsApp +55 11 97258-6675.
